CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM HIKVISION DO VINAGO PHÂN PHỐI
VINAGO cam kết cung cấp các sản phẩm HIKVISION chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và thực hiện chính sách bảo hành theo quy định của HIKVISION, chính sách áp dụng tại thị trường Việt Nam và các chương trình bảo hành riêng được công bố cho từng dòng sản phẩm.
Chính sách dưới đây áp dụng cho các sản phẩm HIKVISION được VINAGO nhập khẩu và phân phối. Thời hạn bảo hành thực tế của từng sản phẩm được xác định theo model, số serial, chính sách của HIKVISION tại từng thời điểm và/hoặc thỏa thuận bán hàng cụ thể.
Lưu ý quan trọng:
Khách hàng và đại lý có thể kiểm tra thông tin sản phẩm, serial và thời hạn bảo hành thông qua hệ thống bảo hành điện tử của VINAGO hoặc ứng dụng VINAGO B2B.
I. NGUYÊN TẮC CHUNG VỀ BẢO HÀNH HIKVISION
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này quy định việc tiếp nhận, kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế các sản phẩm HIKVISION bị lỗi trong thời hạn bảo hành.
Trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản, trách nhiệm bảo hành của HIKVISION đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành được giới hạn ở việc sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi.
Trong trường hợp chính sách bảo hành riêng theo quốc gia, khu vực, dự án, hợp đồng, chương trình bán hàng hoặc chính sách riêng cho từng sản phẩm có quy định khác, chính sách cụ thể đó sẽ được ưu tiên áp dụng.
2. Cách xác định thời hạn bảo hành
Theo chính sách RMA của HIKVISION, thời hạn bảo hành tiêu chuẩn của sản phẩm được tính từ ngày HIKVISION xuất hàng, căn cứ theo số serial của sản phẩm.
Đối với sản phẩm do VINAGO phân phối, đại lý có thể sử dụng hệ thống VINAGO B2B để theo dõi hoặc kích hoạt bảo hành theo serial đối với những sản phẩm được VINAGO áp dụng hình thức bảo hành điện tử.
Trường hợp thời hạn bảo hành được quy định riêng trên hợp đồng, hóa đơn, chương trình bán hàng, tài liệu kỹ thuật hoặc thông báo chính thức của HIKVISION/VINAGO thì thời hạn được công bố riêng đó sẽ được áp dụng.
II. THỜI HẠN BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN THEO NHÓM SẢN PHẨM
Bảng dưới đây tổng hợp thời hạn bảo hành mặc định theo chính sách RMA của HIKVISION. Thời hạn thực tế của từng model có thể khác nếu có chính sách riêng.
1. Camera Analog và đầu ghi DVR
| Nhóm sản phẩm | Dòng sản phẩm | Bảo hành |
|---|---|---|
| Camera Analog | Analog Camera | 24 tháng |
| Phụ kiện | Lens & Accessories | 24 tháng |
| DVR | 7 Series DVR | 24 tháng |
| DVR | 8/9 Series DVR | 36 tháng |
| DVR | Board | 24 tháng |
| eDVR | eDVR | 36 tháng |
| DVS | DVS | 24 tháng |
| HiLook | HiLook | 12 tháng |
2. Camera IP HIKVISION
| Dòng sản phẩm | Bảo hành |
|---|---|
| Wireless IPC | 24 tháng |
| 1 Series IPC | 24 tháng |
| 2 Series IPC | 24 tháng |
| 3xx1 / 3xx7GxE Series IPC | 36 tháng |
| 3xx3 / 3xx5 Series IPC | 60 tháng |
| 3xx6 / 3xx7 Series IPC | 60 tháng |
| 5 / 7 / 8 Series IPC | 60 tháng |
| 6 Series IPC | 60 tháng |
| Anti-corrosion / Explosion Proof IPC | 60 tháng |
| Underwater Camera | 24 tháng |
| Zoom Camera / Zoom Module / Covert Network Camera | 36 tháng |
| Pin thay thế hoặc pin tích hợp | 24 tháng |
3. Speed Dome / PTZ
| Dòng sản phẩm | Bảo hành |
|---|---|
| Mini PTZ DE1 ~ DE3 | 24 tháng |
| AE / DE Series Speed Dome | 24 tháng |
| AF / DF Series Speed Dome | 60 tháng |
| DY3 / DY5 PTZ Positioner | 36 tháng |
| DY7 / DY9 / DYH PTZ Positioner | 60 tháng |
| Anti-corrosion / Anti-explosion PTZ | 60 tháng |
| Pin PTZ | 24 tháng |
4. Camera nhiệt - Thermal Imaging
| Black Body | 24 tháng |
| Security Thermal Camera | 60 tháng |
| Thermography Camera | 60 tháng |
| Thermal Uncooled Microbolometer Detector | 120 tháng |
5. Đầu ghi NVR
| 7 Series NVR (ngoại trừ I/M Series) | 24 tháng |
| 8 / 9 Series NVR | 60 tháng |
| I / M Series NVR | 60 tháng |
| DeepinMind NVR | 60 tháng |
| eNVR | 36 tháng |
| HiLook | 12 tháng |
6. Màn hình, màn hình tương tác, Digital Signage và Video Conference
| Dòng sản phẩm | Bảo hành tiêu chuẩn RMA |
|---|---|
| Màn hình máy tính/ Do Vinago phân phối | 36 tháng - Đổi mới 18 tháng đầu |
| Màn hình tương tác | 36 tháng |
| Phụ kiện màn hình tương tác | 12 tháng |
| Digital Signage/ Màn hình quảng cáo | 24 tháng |
| Camera hội nghị | 36 tháng |
| Conference Bar | 36 tháng |
| WebCam | 24 tháng |
* Chính sách riêng đối với một số màn hình HIKVISION do VINAGO phân phối:
Một số model màn hình được VINAGO công bố áp dụng chính sách bảo hành 36 tháng và đổi mới trong 18 tháng đầu nếu sản phẩm phát sinh lỗi chất lượng thuộc phạm vi bảo hành, bao gồm các model theo chương trình được công bố như DS-D5019QE-B, DS-D5022FN-C, DS-D5024FN, DS-D5024FN-B, DS-D5027FN, DS-D5024FN01, DS-D5027FN01, DS-D5022FC-C, DS-D5024FC-C và/hoặc các model khác được VINAGO thông báo áp dụng chính sách tương đương tại từng thời điểm.
Chính sách của từng model cần được kiểm tra theo serial, tài liệu bán hàng hoặc thông báo chính thức tại thời điểm mua hàng.
7. LED, Video Wall, Decoder và thiết bị điều khiển
| LED Cabinet | 24 tháng |
| LED Module | 12 tháng |
| LCD | 24 tháng |
| LED Controller | 36 tháng |
| Integrated Platform | 24 tháng |
| Decoder | 36 tháng |
| Video Wall Controller | 36 tháng |
| Keyboard | 24 tháng |
8. Bộ lưu điện UPS HIKVISION
| Sản phẩm | Bảo hành |
|---|---|
| Online UPS | 12 tháng |
| Back-up UPS / UPS dự phòng | 24 tháng |
| Pin / Battery UPS | 12 tháng |
Đối với UPS dự phòng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi chất lượng, vật liệu hoặc lỗi sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường và còn trong thời hạn bảo hành, sản phẩm đủ điều kiện sẽ được xử lý theo chính sách đổi/bảo hành của HIKVISION áp dụng cho model tương ứng.
9. Thiết bị mạng
| SOHO Networking | 36 tháng |
| Switch | 36 tháng |
| Wireless Bridge | 36 tháng |
| WLAN | 36 tháng |
| Routing | 36 tháng |
| Networking Accessories | 36 tháng |
| Network Cable | 60 tháng |
10. Server và Network Storage
| Blazer All-in-one Server | 36 tháng |
| Hybrid SAN | 60 tháng |
| Cluster Storage | 60 tháng |
| DeepinMind Server | 60 tháng |
| VMS Server | 36 tháng |
| General Purpose Server | 36 tháng |
11. Access Control, Intercom và Alarm
| Sản phẩm | Bảo hành |
|---|---|
| Access Controller | 24 tháng |
| Access Control Terminal | 24 tháng |
| Card Reader | 24 tháng |
| Card Issuer / Card Enrollment Station | 24 tháng |
| Lock | 24 tháng |
| Speed Gate / Turnstile | 24 tháng |
| Video Intercom | 24 tháng |
| SIP Phone & Server | 24 tháng |
| Alarm Panel / Detector / Module | 24 tháng |
| HiLook Intercom / Alarm | 12 tháng |
12. Thiết bị giao thông, bãi xe và thiết bị di động
Các thiết bị Traffic Camera, Supplement Light, Traffic Server, Signal Control, Radar, RFID, Mobile DVR, Mobile NVR, Mobile Camera, Body Worn Camera, Portable PTZ Camera và phần lớn thiết bị chuyên dụng thuộc nhóm này có thời hạn bảo hành tiêu chuẩn 24 tháng.
Một số thiết bị/phụ kiện chuyên dụng như PDA, pin PDA, phụ kiện PDA, pin Body Worn Camera có thời hạn bảo hành tiêu chuẩn 12 tháng.
Camera Entrance & Exit, Parking Guidance Camera và City Parking Camera có thời hạn bảo hành tiêu chuẩn lên tới 60 tháng; các thiết bị điều khiển, Barrier Gate, Payment Machine và phụ kiện liên quan có thời hạn riêng tùy sản phẩm.
13. Ổ cứng HDD HIKVISION
| Loại HDD | Bảo hành |
|---|---|
| HDD 2.5" - tất cả dòng | 24 tháng |
| HDD 3.5" Surveillance | 36 tháng |
| HDD Enterprise | 60 tháng* |
* Theo RMA HIKVISION, điều kiện 60 tháng đối với HDD Enterprise có ghi chú áp dụng đối với hàng mua từ HIKVISION tại Trung Quốc. Khách hàng cần kiểm tra chính sách thực tế của model được phân phối tại Việt Nam.
14. Các nhóm sản phẩm chuyên dụng khác
HIKVISION còn có các nhóm sản phẩm Audio, Sensing, Security Inspection, Intelligent Transportation, Parking, Mobile, Professional Audio và các thiết bị chuyên dụng khác với thời hạn bảo hành phổ biến từ 12 tháng, 24 tháng, 36 tháng, 60 tháng đến 120 tháng tùy từng dòng sản phẩm.
Đối với sản phẩm chuyên dụng, khách hàng nên xác nhận chính sách bảo hành theo model trước khi đặt hàng hoặc triển khai dự án.
III. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI PHỤ KIỆN VÀ VẬT TƯ TIÊU HAO
Theo chính sách HIKVISION, các vật tư tiêu hao như chuột, giá đỡ, dây nguồn, dây dữ liệu và một số phụ kiện tương tự có thời hạn bảo hành tiêu chuẩn 12 tháng, tính từ ngày xuất hàng của sản phẩm.
Đối với các phụ kiện như đầu ghi DVD, nguồn camera, ống kính hoặc phụ kiện đặc thù, thời hạn bảo hành có thể được xác định theo hợp đồng mua bán hoặc thỏa thuận riêng.
IV. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành áp dụng.
- Sản phẩm có số serial hợp lệ và có thể xác định được nguồn gốc.
- Model và serial của sản phẩm phù hợp với thông tin bảo hành.
- Sản phẩm phát sinh lỗi do chất lượng linh kiện, vật liệu hoặc quá trình sản xuất.
- Sản phẩm được sử dụng, lắp đặt và bảo quản đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không thuộc các trường hợp loại trừ bảo hành.
V. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
HIKVISION có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
- Không cung cấp được thông tin/chứng từ bảo hành hợp lệ khi được yêu cầu; tem serial bị sửa đổi, tẩy xóa, rách, mất hoặc serial không thể xác định.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do sử dụng, bảo trì hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị lắp đặt, sửa chữa, thay đổi hoặc tháo rời bởi đơn vị/cá nhân không được HIKVISION ủy quyền.
- Hư hỏng do vận chuyển, va đập, rơi vỡ, biến dạng hoặc tác động vật lý từ bên ngoài.
- Hư hỏng do tai nạn hoặc sự kiện bất khả kháng như cháy, nổ, lũ lụt, động đất, sét đánh, chiến tranh hoặc các sự kiện tương tự.
- Hư hỏng do sử dụng trong môi trường không phù hợp như độ ẩm cao, nhiệt độ bất thường, môi trường kín, ăn mòn hoặc điều kiện vượt quá thông số kỹ thuật của sản phẩm.
- Hư hỏng do nguồn điện không phù hợp, điện áp quá cao/quá thấp, quá áp, sét lan truyền hoặc các vấn đề điện nguồn khác.
- Hư hỏng do không tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc hướng dẫn trong quá trình lắp đặt.
- Hao mòn tự nhiên, suy giảm độ sáng, màu sắc hoặc đặc tính sản phẩm theo thời gian sử dụng bình thường.
- Hư hỏng do thiếu hoạt động bảo dưỡng cần thiết.
- Các lỗi không phát sinh từ chất lượng, thiết kế hoặc quá trình sản xuất của sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng do sử dụng sai mục đích hoặc xử lý không đúng cách.
VI. CHÍNH SÁCH ĐIỂM ẢNH ĐỐI VỚI MÀN HÌNH HIKVISION
Đối với màn hình áp dụng chính sách điểm ảnh của HIKVISION, sản phẩm có thể đủ điều kiện thay thế khi số lượng điểm ảnh lỗi vượt ngưỡng quy định dưới đây:
| Loại lỗi | Mô tả | Ngưỡng |
|---|---|---|
| Pixel sáng | Luôn sáng / màu trắng | > 3 pixel |
| Pixel tối | Luôn tắt / màu đen | > 3 pixel |
| Pixel bị kẹt | Pixel phụ đỏ, xanh lá hoặc xanh lam luôn bật/tắt | > 5 pixel |
| Pixel bất thường | Tổng hợp các dạng lỗi điểm ảnh nói trên | > 5 pixel |
VII. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH
1. Tiếp nhận sản phẩm
Khách hàng/đại lý gửi sản phẩm cần bảo hành về Trung tâm bảo hành VINAGO hoặc đầu mối tiếp nhận bảo hành được chỉ định.
Sản phẩm cần có đầy đủ thông tin model, serial và mô tả cụ thể tình trạng lỗi để bộ phận kỹ thuật có thể kiểm tra nhanh chóng.
2. Kiểm tra điều kiện bảo hành
Bộ phận bảo hành sẽ kiểm tra serial, thời hạn bảo hành, tình trạng ngoại quan, lỗi thực tế và các điều kiện bảo hành liên quan.
3. Phương án xử lý
Tùy theo loại sản phẩm, tình trạng lỗi và chính sách áp dụng tại thời điểm tiếp nhận, sản phẩm đủ điều kiện có thể được:
- Sửa chữa;
- Thay thế linh kiện;
- Đổi sản phẩm;
- Đổi sang sản phẩm tương đương theo chính sách HIKVISION/VINAGO.
Trong quy trình RMA của HIKVISION, việc lựa chọn sửa chữa hoặc thay thế sẽ được thực hiện theo đánh giá của HIKVISION và/hoặc nhà sản xuất. Trong một số trường hợp, sản phẩm thay thế có thể là sản phẩm đã được HIKVISION kiểm tra, phục hồi và xác nhận đáp ứng tiêu chuẩn.
4. Thời gian xử lý
Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng lỗi, linh kiện thay thế, tồn kho và quy trình kỹ thuật.
Theo quy trình RMA của HIKVISION, thời gian xử lý RMA quốc tế thông thường có thể khoảng 2 - 4 tuần tùy tồn kho sản phẩm và linh kiện. Đối với hàng được VINAGO xử lý tại Việt Nam, thời gian thực tế sẽ được thông báo theo từng trường hợp.
VIII. LƯU Ý VỀ DỮ LIỆU TRƯỚC KHI BẢO HÀNH
Quan trọng:
Khách hàng có trách nhiệm sao lưu và xóa các dữ liệu quan trọng trước khi gửi thiết bị đi bảo hành nếu sản phẩm có khả năng lưu trữ dữ liệu.
HIKVISION/VINAGO không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu, chương trình, cấu hình hoặc các nội dung được lưu trong sản phẩm phát sinh trong quá trình kiểm tra, sửa chữa, thay thế hoặc xử lý bảo hành.
IX. YÊU CẦU ĐÓNG GÓI SẢN PHẨM BẢO HÀNH
Khi gửi hàng bảo hành, khách hàng/đại lý cần:
- Đóng gói sản phẩm chắc chắn để hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Đối với thiết bị điện tử nhạy cảm, cần có biện pháp chống tĩnh điện phù hợp.
- Không để các sản phẩm va chạm trực tiếp với nhau trong kiện hàng.
- Ghi rõ thông tin người gửi, đơn vị gửi, số điện thoại và nội dung bảo hành.
- Lập danh sách model, serial và số lượng sản phẩm gửi bảo hành.
Hư hỏng phát sinh do đóng gói không phù hợp hoặc vận chuyển không đúng cách có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
X. SẢN PHẨM HẾT BẢO HÀNH
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc thuộc trường hợp không được bảo hành miễn phí có thể được xem xét sửa chữa ngoài bảo hành tùy khả năng hỗ trợ kỹ thuật, linh kiện và chính sách tại thời điểm yêu cầu.
Chi phí kiểm tra, linh kiện, sửa chữa và vận chuyển đối với hàng ngoài bảo hành sẽ được thông báo và cần sự chấp thuận của khách hàng trước khi thực hiện nếu phát sinh.
XI. MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH RIÊNG
- Sản phẩm cung cấp cho các dự án đặc biệt: áp dụng theo hợp đồng mua bán.
- Sản phẩm mẫu/prototype được bán với giá ưu đãi: áp dụng theo hợp đồng mua bán.
- Sản phẩm không được liệt kê trong bảng chính sách tiêu chuẩn: áp dụng theo hợp đồng hoặc tài liệu chính thức của HIKVISION.
- Các chương trình đổi mới, bảo hành mở rộng hoặc chính sách đặc biệt do VINAGO/HIKVISION công bố: áp dụng theo điều kiện cụ thể của từng chương trình.
XII. KIỂM TRA BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ
Đại lý và khách hàng có thể kiểm tra thông tin bảo hành sản phẩm HIKVISION do VINAGO phân phối thông qua:
- Website: https://hikvision.vinagoco.vn/
- Ứng dụng: VINAGO B2B trên Android và iOS.
- Hotline: 1800.2345.80
VINAGO B2B hỗ trợ đại lý quản lý serial, theo dõi và kích hoạt bảo hành đối với những dòng sản phẩm được áp dụng, giúp hạn chế tình trạng sản phẩm bị trôi thời gian bảo hành trong quá trình lưu kho và phân phối.
XIII. TRUNG TÂM PHÂN PHỐI & BẢO HÀNH VINAGO
Thời gian tiếp nhận:
Thứ Hai - Thứ Bảy
Sáng: 08:00 - 12:00
Chiều: 13:30 - 17:30
Không tiếp nhận/trả hàng bảo hành vào Chủ nhật và các ngày nghỉ Lễ, Tết.
VINAGO Hà Nội
Số 11BT4-3, KĐT Trung Văn VINACONEX 3, Đường Trung Thư, Phường Đại Mỗ, TP. Hà Nội.
Hotline: 1800.2345.80
VINAGO TP. Hồ Chí Minh
Số 449/23/10 Trường Chinh, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
Hotline: 1800.2345.80
VINAGO Đà Nẵng
146 Trịnh Đình Thảo, Phường Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng.
Hotline: 1800.2345.80
Website: www.vinagoco.vn
Website HIKVISION: hikvision.vinagoco.vn
Hotline: 1800.2345.80
XIV. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
Chính sách trên được xây dựng dựa trên chính sách RMA của HIKVISION và chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm HIKVISION do VINAGO phân phối.
Chính sách bảo hành có thể được HIKVISION hoặc VINAGO cập nhật theo từng thời kỳ nhằm phù hợp với từng dòng sản phẩm, thị trường và chương trình bán hàng.
Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung tổng hợp trên website và hợp đồng, thông báo bảo hành riêng, tài liệu chính thức của HIKVISION hoặc chính sách dành riêng cho model tại thời điểm mua hàng, tài liệu/chính sách cụ thể đó sẽ được ưu tiên áp dụng.
VINAGO - Nhà phân phối sản phẩm HIKVISION tại Việt Nam
Hotline hỗ trợ: 1800.2345.80
Website: https://hikvision.vinagoco.vn/
III/. VIDEO HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM VINAGO B2B ĐỂ THEO DÕI, KÍCH HOẠT BẢO HÀNH SẢN PHẨM:
- VINAGO B2B là ứng dụng của VINAGO phát triển dành cho các đại lý bán buôn và các đại lý bán lẻ các sản phẩm VINAGO phân phối.
- Các đại lý sử dụng để kích hoạt bảo hành theo serial (đối với các hãng VINAGO áp dụng), giúp đại lý đỡ lo ngại việc bị trôi bảo hành.
- Ứng dụng VINAGO B2B dễ dàng cài đặt trên kho ứng dụng Google Play (Android) và Appstore (IOS)
Tin liên quan
Sản phẩm mới
